‘Sin sistema’ y con facturas por las nubes: largas filas y reclamos en la oficina de Air-e en Baranoa

Decenas de usuarios se reunieron desde las primeras horas de este miércoles en las afueras de la oficina de Air-e en Baranoa para presentar reclamos por el cobro del servicio de energía.

Según los reportes de los asistentes, la oficina no tenía sistema, lo que impidió atender a buena parte de las personas que esperaban turno.

Los reclamos de los usuarios

Las quejas se concentran en dos problemas: facturas con valores más altos de lo habitual y recibos que no fueron entregados en las viviendas.

Algunos usuarios aseguraron que no recibieron la factura del último periodo, mientras que otros señalaron cobros que no corresponderían a su consumo real.

La empresa Air-e, que presta el servicio de energía en el Atlántico, se encuentra intervenida por la Superintendencia de Servicios Públicos.

Las multas del programa de ahorro

Parte de los cobros podría estar relacionada con el programa de ahorro de energía establecido por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) ante el fenómeno de El Niño, que premia a quienes reducen su consumo y sanciona a quienes lo aumentan.

La semana pasada, Air-e informó que cerca de 258.000 usuarios de Atlántico, Magdalena y La Guajira superaron la meta de consumo fijada para cada hogar, por lo que recibirían cobros adicionales en sus facturas. Según la empresa, esos cobros solo se aplican sobre los kilovatios que superen el límite. Otros 396.000 usuarios consumieron por debajo de su meta y podrían recibir incentivos.

El programa ha sido cuestionado. La Personería de Barranquilla lo calificó como engañoso, lesivo y discriminatorio para los usuarios de la región Caribe.

Sin respuesta de Air-e en Baranoa

Hasta la publicación de esta nota no se conocía un pronunciamiento de la empresa sobre la falla del sistema en la oficina de Baranoa ni sobre los reclamos por facturación. Fórum News mantiene abierta la posibilidad de publicar su versión.

Qué puede hacer si su factura llegó alta

De acuerdo con la Ley 142 de 1994, de servicios públicos domiciliarios, los usuarios pueden presentar peticiones, quejas y recursos ante la empresa por cobros que consideren errados. La empresa tiene 15 días hábiles para responder; si no lo hace, la solicitud se entiende resuelta a favor del usuario.

Si la respuesta no es favorable, el usuario puede presentar recursos de reposición ante la empresa y de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos.

Además de la oficina presencial, Air-e tiene habilitados la línea 115, el WhatsApp 313 430 0000 y su sitio web, air-e.com, donde también se puede consultar la meta de consumo de cada hogar.